ระบบคิวอัตโนมัติ โดยทั่วไปแล้วบริษัท หรือสำนักขนาดใหญ่ที่มีลูกค้าเข้าใช้บริการเป็นจำนวนมาก จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการจัดการระบบคิวที่ดี ดังนั้นการใช้งานระบบคิวที่มีควาทันสมัย ใช้งานง่าย เป็นผลให้องค์กรของท่านได้รับความพึงพอใจในการให้บริการไปด้วยเช่นเดียวกัน นอกจากลูกค้าแล้วสำหรับพนักงานก็จะทำงานง่ายไปด้วยช่วยเช่นกัน เพราะจะช่วยให้องค์กรสามารถคัดแยกผู้มาติดต่อใช้บริการได้อย่างถูกต้อง ง่ายต่อการให้บริการ และสามารถแบ่งงานหน้าที่ของพนักงานได้อย่างเป็นหมวดหมู่ นอกจากนั้นแล้วจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดวิธีที่ทีมงานของคุณจะจัดการกับลูกค้าเมื่อพวกเขาเข้าชมสาขาของคุณ – และทุกสาขาของคุณ จะช่วยให้ทั้งองค์กรของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น เป็นไปโดยความเรียบร้อย ไปดูกันว่า ส่วนประกอบระบบคิวอัตโนมัติ นั้นควรมีอะไรบ้าง
ส่วนประกอบระบบคิวอัตโนมัติ
- เครื่องพิมพ์บัตรคิว ( Ticket Dispenser ) เป็นส่วนที่ใช้กดรับบัตรคิวของผู้ใช้บริการ(ออกแบบกราฟิก ข้อความ และโทนสี ตามลูกค้าต้องการได้ ) ซึ่งมี 3 แบบ คือ
1.1 แบบจอทัชสกรีน รองรับประเภทบริการได้สูงสูด 32 ประเภท
1.2 แบบทัชพาเนล รองรับประเภทบริการได้สูงสูด 16 ประเภท
1.3 แบบปุ่มกด รองรับประเภทบริการได้สูงสูด 8 ประเภท
- มีชุดโปรแกรมเชื่อมต่อระบบคิวที่แสดงรายงานสถิติการให้บริการได้ไม่ว่าจะเป็นจำนวนคนที่มารับบริการ รายวัน รายเดือน รายปี ได้ตามอเนกประสงค์มีการเก็บรวมรวบข้อมูลออกมาเป็น , Excel
- มีความโดดเด่นด้านกราฟฟิค ของตัวเครื่องพิมพ์บัตรคิว (โลโก้ โทนสี ข้อความตามที่ลูกค้ากำหนด)รวมถึงการโฆษณาสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ต่างๆตามที่ลูกค้าต้องการ
- แป้นกดเรียกคิว ( Key Pad ) ประจำช่องรับบริการ เป็นส่วนที่ผู้ใช้บริการเรียกคิวของผู้ใช้บริการ แสดงผลให้ทราบว่ามีผู้รอรับบริการหรือไม่ ฯลฯ
- ระบบเตือนการรอคิวเป็น SMS ผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือ Smart phoneบางครั้งลูกค้าของเราอาจต้องการความมีระดับเพื่ออิทธิพลนอกสถานที่ ทำงาน ธุระหรือช้อปปิ้งออกไปที่อื่น ๆ โดยไม่ต้องกังวลถึงคิวว่าจะรับบริการที่คิวใดซึ่งจะมีการแจ้งเตือนของระบบ
- คิวมือถือระบบแจ้งเตือน SMS / E-mail ระบบแจ้งเตือนให้ความสะดวกเป็น Auto แจ้งให้ลูกค้าเมื่อมารับบริการซึ่งจะเปิดแนวทาง ที่ได้รับการแจ้งเตือนนี้บนโทรศัพท์มือถือของพวกท่านผ่านทาง SMS หรือ e-mail ของลูกค้าได้ทันทีและเมื่อทำธุระที่ใดก็ตามสามารถกลับไปยังสถานที่ของคุณที่รอคิวในการให้บริการได้ทันที
- ป้ายแสดงผลรวม ( Main Display ) จอแสดงผลรวมทั้งหมดอาจจะเป็นจอ LED, TV
- ป้ายแสดงผลประจำช่องบริการ( Counter Display ) ป้ายแสดงผลแต่ละช่องบริการแล้วแต่จะ Designซึ่งเวลาเรียกคิวจะมีไฟกระพริบ
- ชุดควบคุมส่วนกลาง( Main Controller ) ไว้ควบคุมการทำงานของป้ายแสดงผล แป้นกดเรียกคิว รวมถึงส่งสัญญาณไปชุดเสียงเรียกคิว (ซึ่งมีการออกแบบอยู่ภายใน (Ticket Dispenser)
- แป้นกดเรียกคิวของเครื่องออกบัตรคิวอัตโนมัติ( Key Pad ) มีหน้าที่กดเรียกคิวถัดไปซึ่งพนักงานเป็นคนกดเรียก
- ระบบคิวอัตโนมัติ มี ชุดลำโพง ( Speaker ) ระบบเสียงไว้ในการเรียกคิว
การประยุกต์ใช้ระบบคิวอัตโนมัติสามารถแบ่งทำได้ดังนี้
- จำนวนเครื่องของตู้ออกบัตร ได้มากกว่า 1 ตู้ แยกหมวดตามการใช้งานจริง
- ในปัจจุบันมีระบบคิวไร้สายจำหน่ายเช่น ระบบคิวเพจเจอร์
- ขนาดจอแสดงผลของตู้ออกบัตรคิวมีหลายขนาด โดยลูกค้าสามารถแจ้งข้อมูลเพื่อให้บริษัท ช่วยออกแบบขนาด ได้ โดยมีปัจจัยในการวิเคราะห์ ตามข้อจำกัด เช่น สถานที่ ความสวยงาม เป็นต้น
- ออกแบบได้ทั้งให้ลูกค้าบัตรคิวเอง หรือให้ผู้ให้บริการเป็นผู้กดบัตรคิวเพื่อแจกเอง
- จำนวนปุ่ม หรือ หมวดหมู่ของการบริการ เช่น การฝาก โอน จ่าย ถอน สามารถกำหนดกลุ่มแยกได้อย่างชัดเจน (ขึ้นอยู่กับขนาดหน้าจอของเครื่อง)
